ČESTA PITANJA O PRETPLATAMA

Hoću li moći obnoviti svoju pretplatu?

Da, za više informacija posjetite našu stranicu za pretplatu (https://www.jaguar.co.uk/owners/incontrol/subscriptions/index.html) ili kontaktirajte svog Ovlaštenog prodavača.

Na koji je rok moguće obnoviti preplate InControl?

Pretplate InControl mogu se obnoviti samo na rok od 12 mjeseci. Ako obnovite pretplatu nakon isteka trenutačne pretplate, novi rok vaše pretplate započet će teći na datum obnove. Ako obnovite pretplatu prije isteka trenutačne pretplate, nova će pretplata započeti kada istekne trenutačna pretplata bez prekida usluge.

Kako mogu saznati koliko mi još traje trenutačna pretplata?

Idite na Settings (Postavke) > All Settings (Sve postavke) > Navigation settings (Postavke navigacije) > Connected services licence (Licenca povezanih usluga). Ovdje su prikazani datum isteka i sve dostupne funkcije. Mogu se razlikovati ovisno o tome gdje ste kupili vozilo.

Za koje funkcije je potrebna važeća pretplata?

• Land Rover Optimised Assistance
• Land Rover hitni poziv
• Informacije o prometu u stvarnom vremenu
• Pretraživanja uživo
• Cijene goriva (ako je podržano)
• Dostupnost parkirnih mjesta (ako je podržano)
• Lokacije sigurnosnih kamera (ako je podržano)
• Live aplikacije (ako su podržane)

Trebam li za mogućnost daljnjeg pristupa učiniti još nešto osim obnoviti pretplatu na internetu?

Ako je vaša trenutačna pretplata još aktivna, ne morate ništa više poduzimati. Ako je vaša pretplata istekla, trebate osigurati da vaše vozilo bude u području dobre pokrivenosti mobilnim signalom dok obnavljate pretplatu kako bi se s vozilom moglo stupiti u kontakt radi ažuriranja usluge. Ažuriranje usluge može potrajati neko vrijeme, ovisno o razini pokrivenosti mobilnim signalom. Primit ćete poruku e-pošte kao potvrdu da su vaše usluge u potpunosti aktivirane.

Je li moguće obnoviti pretplatu putem telefona?

Ne, to trebate učiniti putem osobne poveznice koja vam je poslana e-poštom.

Mogu li svoju postojeću uslugu zamijeniti drugim proizvodom?

Nažalost, trenutačno su svi odabiri proizvoda konačni i aktivne pretplate za vozilo ne mogu se nadograditi.

Spremam se promijeniti svoje vozilo, mogu li prenijeti pretplatu na svoje novo vozilo?

Pretplate InControl vezane su za svako pretplaćeno vozilo i ostat će vezane uz to vozilo bez obzira na pridruženi korisnički račun.

Što se događa kada prodam svoje vozilo opremljeno sustavom InControl?

Prilikom privatne prodaje, zamjene ili prijenosa vlasništva vašega vozila morate ukloniti svoje vozilo s vašeg korisničkog računa InControl. Da biste to učinili, prijavite se na mrežno mjesto My Jaguar InControl i kliknite na Vehicle Settings (Postavke vozila) na stranici nadzorne ploče vozila, a zatim na Remove Vehicle (Ukloni vozilo), sukladno Odredbama i uvjetima InControl. Usluge InControl prenijet će se na novog vlasnika vašeg vozila do kraja razdoblja pretplate, pod uvjetom da novi vlasnik dovrši postavljanje računa InControl.

Upravo sam prodao/-la svoje vozilo. Mogu li dobiti povrat novca za pretplatu koju sam platio/-la?

Ne, InControl pretplata ostaje uz vozilo. Rok odgode povrata novca za pretplatu je 14 dana od kupnje.

Što se događa ako ju ne obnovim?

Ako ne obnovite jednu ili više svojih InControl pretplata, tada će na dan isteka biti onemogućene relevantne povezane usluge u vašem vozilu. U tim ćete uslugama moći uživati do datuma isteka vaše pretplate.

Preselio/-la sam se u drugu zemlju nakon početka moje posljednje pretplate, mogu li je ipak obnoviti?

Još uvijek možete obnoviti svoju pretplatu putem interneta ako ste se preselili u jednu od pet zemalja u kojima je dostupan postupak obnove putem interneta (UK, Francuska, Njemačka, Italija i Španjolska). Ako ste se preselili u neku drugu zemlju koja nije uključena u ovaj popis, molimo vas da se obratite našem Centru za odnose s kupcima.

Koliko je dugo važeća moja pretplata?

Početna pretplata obično odgovara jamstvenom roku vozila, ali to se može razlikovati ovisno o tržištu. Molimo vas da se za više pojedinosti obratite svojem Ovlaštenom prodavaču.

Mogu li povezati više od jednog vozila sa svojim korisničkim računom InControl?

Da, sa svojim računom InControl možete povezati više od jednog vozila. Za dodavanje još jednog vozila na svoj račun idite na www.jaguarincontrol.com/owner, kliknite na karticu Add Vehicle (Dodaj vozilo) na vrhu stranice nadzorne ploče vozila i slijedite korake za dodavanje vašeg novog vozila na vaš postojeći korisnički račun InControl.

Što se događa ako izgubim svoj telefon ili mi ga ukradu?

Jaguar savjetuje kupcima da postave odgovarajuću razinu sigurnosti za svoje uređaje. Ako izgubite telefon ili vam ga ukradu, možete se prijaviti na svoj korisnički račun InControl putem mrežnog mjesta My Jaguar InControl te promijeniti lozinku i PIN.

Koje verzije internetskog preglednika & operacijskog sustava podržavaju razne dostupne aplikacije i mrežna mjesta?

Aplikacija za pametni telefon InControl Apps: Android 4.2 ili noviji, Apple iPhone 5 ili noviji. Aplikacija Route Planner: Android 4.3 ili noviji, Apple iPhone 4s ili noviji sa sustavom iOS 8.0 ili novijim. Mrežno mjesto Route Planner: Internet Explorer 9, 10, 11, Firefox 36, 37, Chrome 37, 38, Safari 7.1, 8. Operacijski sustavi koji podržavaju mrežno mjesto Route Planner: Windows 7, 8, 10, Mac OS X Mavericks ili noviji.

Hoće li mi nastati dodatni troškovi ako koristim usluge InControl?

Nakon što se pretplatite, bit će vam naplaćena samo potrošnja podataka i pozivi iz aplikacije InControl Remote za pametni telefon u skladu s vašom mobilnom pretplatom.

Zašto se za obnovu trebam prijaviti na svoj korisnički račun InControl?

Potrebno je da se prijavite na svoj korisnički račun InControl kako bismo potvrdili vaše podatke i informacije o vašem vozilu. Jaguar od vas nikada neće tražiti da platite svoje usluge InControl bez provjere autentičnosti vašeg korisničkog računa InControl.

Gdje mogu pronaći svoje podatke za prijavu?

Vaši podaci za prijavu su e-pošta i lozinka koje upotrebljavate za mrežno mjesto My Jaguar InControl i aplikaciju InControl Remote za pametni telefon. Ako ih se ne možete sjetiti, upotrijebite poveznicu za zaboravljenu lozinku na stranici za prijavu koja će vas odvesti na mrežno mjesto My Jaguar InControl za ponovno postavljanje lozinke. Tada ćete se moći prijaviti ovdje da biste nastavili obnavljati svoju pretplatu. Za pristup aplikaciji InControl Remote za pametni telefon i portalu My Jaguar InControl nakon ponovnog postavljanja lozinke trebate se ponovno prijaviti sa svojim novim podacima.

Ne mogu se sjetiti svoje lozinke, kako da je dobijem?

Vaši podaci za prijavu isti su kao vaši podaci na internetskoj stranici My Jaguar InControl. Da biste do njih došli, posjetite mrežno mjesto My Jaguar InControl i ponovno odredite svoju lozinku. Tada ćete se moći prijaviti ovdje da biste nastavili s obnovom svoje pretplate. Za pristup aplikaciji InControl Remote za pametni telefon i mrežnom mjestu My Jaguar InControl nakon ponovnog postavljanja lozinke trebate se ponovno prijaviti sa svojim novim podacima.

Koliko će koštati obnova mojih pretplata za Remote i Secure?

36 GBP (Remote, Protect) / 260 GBP (Remote/ Protect i Secure)

Kako mogu znati imam li InControl Remote na svom rabljenom vozilu?

Konzola iznad glave imat će dva poklopca, a mogu se otvoriti pritiskom kako bi se otkrila tipka za hitni poziv (ikona SOS) i tipka Jaguar Assistance (ikona francuskog ključa). Ako ste u bilo kakvoj dvojbi, molimo vas da se obratite svom ovlaštenom prodavaču.

Što je InControl Remote/Protect?

Jaguar InControl Remote i Protect uključuju pristup aplikaciji za pametni telefon InControl Remote koja vam omogućuje daljinsko povezivanje s vašim vozilom gdje god se nalazili.

Koje su prednosti sustava InControl Remote/Protect?

Hitni poziv SOS: U slučaju nesreće u kojoj se aktiviraju zračni jastuci, hitni poziv SOS automatski će poslati ključne informacije hitnim službama, kao i uspostaviti telefonski poziv između vas i operatera hitne službe, smanjujući bilo kakvo kašnjenje u brizi za vašu sigurnost. Operater će zatim poslati odgovarajuću hitnu službu na vašu točnu lokaciju. Također možete pokrenuti hitni poziv pritiskom na tipku za hitni poziv SOS na konzoli iznad glave. Aplikacija Remote: Možete ostati u kontaktu sa svojim Jaguarom pomoću aplikacije InControl Remote za pametni telefon. Pronađite svoj automobil na prepunom parkiralištu pomoću karte i preuzmite svoja putovanja za poslovne troškove. Također možete provjeriti razinu goriva prije putovanja i preuzeti svoja putovanja, što će vam pomoći u traženju naknade za troškove kilometraže na poslovnom putu.

Što će se dogoditi ako ne obnovim InControl Remote/Protect?

Ako ne obnovite jednu ili nekoliko svojih pretplata na InControl, tada će nakon isteka pretplate biti onemogućene povezane usluge u vašem vozilu.

Hoće li funkcija hitnog poziva SOS ostati aktivna?

Ako ne obnovite uslugu hitnog poziva SOS kao dio svoje pretplate na InControl Protect ili Remote, ostat će aktivna ograničena usluga hitnog poziva [10 godina od početka jamstvenog roka]. Međutim, Jaguarovi pružatelji usluga hitnih službi i/ili Jaguar možda više neće imati pristup vašim osobnim podacima za kontakt (ime, adresa, broj mobitela) pa će samo moći s vama stupiti u kontakt ili locirati vas putem vašeg vozila u trenutku hitnog poziva. Ove informacije ostat će dostupne pružateljima usluga hitnih službi pod uvjetom da je vaše vozilo povezano s vašim korisničkim računom InControl.

Ako ne želite da se vaši podaci koriste u tu svrhu, posjetite mrežno mjesto My Jaguar InControl da biste uklonili to vozilo iz vašeg korisničkog računa InControl.

1. Prijavite se na svoj korisnički račun InControl koristeći pojedinosti svojeg korisničkog računa
2. Odaberite poveznicu Vehicle Settings (Postavke vozila) na početnoj stranici
3. Odaberite opciju Remove Vehicle (Ukloni vozilo)
4. Unesite PIN kada se to od vas zatraži
5. Primit ćete poruku e-pošte s potvrdom da je vozilo uklonjeno s vašeg korisničkog računa InControl.

Što je InControl Secure?

U slučaju krađe vašeg vozila, Centar za praćenje ukradenih vozila odmah će vas upozoriti, a zatim stupiti u vezu s policijom da bi im pružili točnu lokaciju vašeg vozila. To se može pokrenuti automatski ili alternativno izravnim stupanjem u kontakt s Centrom za praćenje ukradenih vozila. Ugradnja sustava Stolen Vehicle Tracking (Praćenje ukradenih vozila) pruža pogodnosti u određenim policama osiguranja automobila. Više informacija potražite kod svog osiguravatelja.

Koje su prednosti sustava InControl Secure?

U slučaju krađe vašeg vozila, Centar za praćenje ukradenih vozila odmah će vas upozoriti, a zatim stupiti u vezu s policijom da bi im pružili točnu lokaciju vašeg vozila. To se može pokrenuti automatski ili alternativno izravnim stupanjem u kontakt s Centrom za praćenje ukradenih vozila.

Ugradnja sustava Stolen Vehicle Tracking (Praćenje ukradenih vozila) pruža pogodnosti u određenim policama osiguranja automobila. Više informacija potražite kod svog osiguravatelja.

Što će se dogoditi ako ne obnovim InControl Secure?

Ako ne obnovite InControl Secure, više nećete imati pristup funkciji Stolen Vehicle Tracking (Praćenje ukradenog vozila) za svoje vozilo. To često može utjecati na premije osiguranja i mogućnost osiguranja vašeg vozila. Obratite se svom osiguravatelju za više informacija o utjecaju nepostojanja funkcije Stolen Vehicle Tracking (Praćenje ukradenog vozila) na vaše vozilo.

Može li moje vozilo dobiti InControl Remote i Secure?

Trenutačno nudimo obnovu samo za vozila koja su dobila InControl Remote i Secure pri kupnji. Ako vaše vozilo nije izrađeno s funkcijama InControl Remote ili InControl Secure, one se trenutačno ne mogu dodati.

Zašto imam InControl Remote i Secure?

InControl Remote i InControl Secure su funkcije koje se nude na prodajnom mjestu za vaše vozilo. Vozila u početku dobivaju pretplate za vrijeme trajanja Jamstvenog razdoblja (obično 3 godine).

Moje osiguravajuće društvo tražilo je potvrdu o praćenju, kako je mogu dobiti?

Prijavite se na svoj korisnički račun InControl na prijenosnom ili stolnom računalu, kliknite na postavke vozila i zatim pogledajte certifikat.

Koliko će koštati obnova za Pro Services (licenca za mapiranje)?

Cijena obnove vaše licence za karte za 1 godinu iznosi 89 GBP, a za 3 godine 129 GBP.

Kako mogu ažurirati Pro Services (licenca za mapiranje)?

Trebat ćete posjetiti https://www.jaguar.here.com/ te se prijaviti pomoću podataka vašeg korisničkog računa za navigaciju i odabrati proširenje koje vam je potrebno. Molimo vas da primijetite da je to moguće samo ako je istekla licenca za mapiranje

Kako mogu izraditi korisnički račun InControl te aktivirati usluge InControl?

Ako vaš ovlašteni trgovac to već nije učinio, idite na www.jaguarincontrol.com/owner i slijedite korake za izradu vašeg korisničkog računa InControl i aktiviranje usluga InControl.

Kako mogu kupiti InControl?

Proizvodi InControl odabiru se pri narudžbi vašeg vozila, jer se hardver može ugraditi samo u tvornici.

Kupio/-la sam rabljeno vozilo, kako mogu izraditi svoj korisnički račun InControl te aktivirati usluge InControl?

Započnite s provjerom je li vaše vozilo opremljeno za usluge InControl. Konzola iznad glave u vašem vozilu trebala bi imati dva poklopca koja se mogu otvoriti pritiskom da bi se otkrila tipka za hitni poziv (ikona SOS) i tipka Optimised Jaguar Assistance (ikona francuskog ključa). Ako zasvijetli gumb za hitni poziv SOS, a svjetlo gumba Optimised Jaguar Assistance je isključeno, idite na www.jaguarincontrol.com/owner i slijedite korake za izradu svog korisničkog računa InControl i aktiviranje usluga InControl. Ako svoje vozilo kupite kod ovlaštenog prodavača, prodavač će vam pomoći u postupku postavljanja. Ako primijetite da svijetli gumb Optimised Jaguar Assistance, obratite se svom ovlaštenom prodavaču za pomoć jer nećete moći povezati svoje vozilo sa svojim korisničkim računom InControl.

Kako mogu znati da su mi aktivirane usluge InControl?

Nakon što uspješno dovršite postupak postavljanja sustava InControla, vaše usluge InControl bit će aktivirane, a potvrdna poruka e-pošte bit će poslana na adresu e-pošte koju ste unijeli tijekom postupka postavljanja. Sljedeći put kada pokrenete motor svojega vozila, trebali bi svijetliti gumbi hitnog poziva SOS i Optimised Land Rover Assistance koji se u vašem vozilu nalaze na konzoli iznad glave.

Mogu li nadograditi svoj paket InControl ili kupiti InControl za svoje sadašnje vozilo?

Trenutačno je moguće imati InControl na vozilu samo ako je ta usluga odabrana pri narudžbi vozila. Budući da se hardver ugrađuje u tvornici, ne može se naknadno dodati nakon izrade vozila. Razmatraju se buduće opcije.

Što ako je moje vozilo izrađeno za tržište koje se razlikuje od moje adrese za fakturiranje?

Ako je vaše vozilo izrađeno za tržište koje ne odgovara vašoj adresi za fakturiranje, usluge koje su dostupne za vaše vozilo mogu funkcionirati različito od onoga što je opisano u Odredbama i uvjetima paketa InControl, ili je moguće da nisu dostupne. Prakse rukovanja podacima također se mogu razlikovati od onih uključenih u Odredbama i uvjetima paketa InControl i Pravila o zaštiti privatnosti. Molimo vas da se obratite našem Centru za odnose s kupcima ako imate bilo kakvih pitanja.

Kada će započeti moja pretplata?

Vaša ažurirana pretplata započet će s datumom isteka vaše trenutačne pretplate. Neće biti prekida vaše usluge. Ako pretplatu obnovite nakon isteka trenutačne pretplate, vaša nova pretplata započet će s datumom kupnje. U tom slučaju savjetujemo da osigurate da vaše vozilo bude u području dobre pokrivenosti mobilnom mrežom kako bi se usluge mogle daljinski ažurirati.

Kada će plaćanje biti prihvaćeno?

Plaćanje će biti prihvaćeno odmah nakon uplate.

Koje opcije plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo sljedeće opcije plaćanja:
- Kreditna/debitna kartica
- Paypal

Nudite li povrat novca?

Povrat novca možete zatražiti u roku od 14 dana nakon što potvrdimo vašu pretplatu. Molimo vas da se obratite našem Centru za odnose s kupcima. Ako je vaš zahtjev odobren, izvršit ćemo povrat sukladno izvornom načinu plaćanja i obavijestit ćemo vas e-poštom da je proveden. Pričekajte 5-10 radnih dana za povrat na vaš bankovni račun.

Odricanje od odgovornosti za deaktivaciju usluge – Ako ne obnovite jednu ili više svojih pretplata InControl, tada će na dan isteka biti onemogućene relevantne povezane usluge u vašem vozilu. U tim ćete uslugama moći uživati do datuma isteka vaše pretplate.

Greškom sam dvaput platio/-la svoju pretplatu, mogu li dobiti povrat?

Trebate stupiti u kontakt s Jaguarovom službom za korisnike i dati brojeve naloga izvršenih uplata.

Pokušavam obnoviti svoju pretplatu nakon poruke e-pošte koju ste poslali, ali sam zaboravio/-la lozinku. Kliknuo/-la sam na poveznicu za zaboravljenu lozinku, ali dobivam poruku „Token Expired („Token je istekao”). Što da sada radim?

Trebat ćete posjetiti incontrol.jaguar.com i kliknuti na poveznicu za zaboravljenu lozinku kako bi se generirala nova poruka e-pošte za ponovno postavljanje lozinke. Tada ćete moći izraditi novu lozinku.

Pokušao/-la sam obnoviti pretplatu na InControl Remote/Protect, ali dobivam poruku o pogrešci, što da sada učinim?

Obratite se Jaguarovoj službi za kupce i dostavite snimke zaslona svih pogrešaka koje dobijete kako bi se slučaj mogao istražiti.

Kako mogu prekinuti svoje usluge InControl?

Za prekid vaših usluga InControl, molimo vas da na mrežnom mjestu My Jaguar InControl kliknete na Vehicle Settings (Postavke vozila) na stranici nadzorne ploče vozila a zatim na Remove Vehicle (Ukloni vozilo).

Molimo vas da primijetite: vaš korisnički račun će ostati aktivan čak i ako nijedno vozilo nije s njim povezano. Također možete izbrisati svoj račun ako nemate nijedno drugo vozilo povezano s njim i/ili ga više ne želite zadržati. Da biste to učinili, kliknite karticu My Account (Moj korisnički račun), odaberite odjeljak Remove Account (Ukloni račun) i kliknite gumb Remove Account (Ukloni račun).

Ako odlučim prodati svoje vozilo, kako mogu izbrisati svoje osobne podatke?

Najprije se odjavite sa svakog korisničkog računa povezanog s vašim vozilom. Zatim izbrišite sve profile i izbrišite povijest pretraživanja. Opcije za to nalaze se u postavkama Navigation (Navigacija) i postavkama Live.

Što se događa kada prodam svoje vozilo opremljeno sustavom InControl?

Prilikom privatne prodaje, zamjene ili prijenosa vlasništva vašega vozila morate ukloniti svoje vozilo s vašeg korisničkog računa InControl. Da biste to učinili, prijavite se na mrežno mjesto My Jaguar InControl i kliknite na Vehicle Settings (Postavke vozila) na stranici nadzorne ploče vozila, a zatim na Remove Vehicle (Ukloni vozilo), sukladno Odredbama i uvjetima InControl.
Usluge InControl prenijet će se na novog vlasnika vašeg vozila do kraja razdoblja pretplate, pod uvjetom da novi vlasnik dovrši postavljanje računa InControl.

Kako mogu ažurirati svoju adresu e-pošte, podatke za kontakt i postavke

Za ažuriranje vaših pojedinosti, idite na www.jaguarincontrol.com/owner i prijavite se na svoj korisnički račun, zatim odaberite My Account (Moj račun) ili idite na Settings/My Account (Postavke/Moj račun) u aplikaciji InControl Remote za pametni telefon gdje možete ažurirati svoje podatke za kontakt, promijeniti svoju lozinku ili poništiti svoj PIN.

Što se događa s mojim podacima, tko ima pristup njima i imam li ja pristup njima?

Svi podaci pohranjuju se u skladu s uvjetima zaštite podataka zemlje u kojoj je vozilo kupljeno. Za više informacija pogledajte pravila o zaštiti privatnosti Jaguar InControl.

Što se događa ako zaboravim lozinku za aplikaciju InControl Remote za pametni telefon?

Odaberite opciju Forgot your Password (Zaboravljena lozinka) na zaslonu za prijavu u aplikaciju InControl Remote za pametni telefon ili na mrežnom mjestu My Jaguar InControl i slijedite ponuđene upute.